Nossa política de trocas e devoluções está totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Para isso, o produto deverá estar sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Troca ou Devolução informando:
- Seu nome completo e CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca ou devolução.
Condições para devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
Todos os nossos produtos são feitos à mão, o que reduz consideravelmente a chance de haver defeitos. Contudo, caso isso ocorra, você poderá solicitar devolução, conforme a legislação brasileira em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. A devolução para nós e o envio de um novo produto não possui custo para o cliente. Caso não haja mais estoque do produto adquirido, o cliente pode solicitar outro produto de mesmo valor, maior valor (cliente deverá pagar a diferença) ou menor valor (cliente receberá o reembolso da diferença).
Produtos com defeito causado por mau uso
Não haverá troca em caso de defeito causado pelo mau uso do produto. Caso o cliente deseje, poderá enviar o produto para reparo (caso seja possível), porém o mesmo deverá arcar com os fretes de ida e volta, bem como custos do reparo.
Caso não exista defeito de fabricação ou causado por mau uso, o produto só será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete
Como será realizado o reembolso do valor pago
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].